Politique de remboursement

Retours, échange et remboursement

Le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit (par lui ou par tout tiers désigné par lui autre que le transporteur) pour informer le Vendeur de son souhait d’exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier d’un motif.

S’il s’agit d’une commande portant sur plusieurs produits livrés séparément ou s’il s’agit d’une commande d’un produit composé de plusieurs lots ou pièces multiples dont la livraison est échelonnée sur une période définie, le délai court à compter de la réception du dernier bien ou lot ou de la dernière pièce.

Modalités d’exercice du droit de rétractation

Pour exercer son droit de rétraction, le Client doit :

1. dans le délai de 14 jours à compter de la réception du Produit, informer le Vendeur de sa décision de se rétracter en adressant au Vendeur, par email à l’adresse suivante au service client CityLights à l’adresse citylightsbijoux@gmail.com . Le service client CityLights s’engage à transmettre au Client toutes les informations nécessaires au retour du ou des produits, notamment le formulaire de rétractation à joindre ainsi que l’étiquette prépayée à apposer sur le colis retour.
2. au plus tard dans le délai de 14 jours suivant sa notification de décision de se rétracter, renvoyer les produits concernés, en parfait état et dans leur emballage d’origine en suivant les instructions du Vendeur et du transporteur. A défaut, le Vendeur se réserve le droit de refuser le retour des Produits. 

Si le Client souhaite retourner plusieurs Produits de la même commande, le Client doit les renvoyer ensemble afin de bénéficier de la prise en charge des frais de retour par le Vendeur. A défaut, seuls les frais du premier renvoi seront pris en charge par le Vendeur et le Client devra supporter les frais de retour des autres Produits.
Le Client sera informé par email à l’adresse renseignée lors de la commande de la bonne réception par le Vendeur des Produits retournés.
Pour toute question relative au retour d’un ou plusieurs produit(s), le Client est invité à contacter le Service Client.

Remboursement

Le remboursement du prix des produits renvoyés ainsi que des frais de livraison correspondant, dans la limite d’une livraison standard, sera effectué selon les modalités de paiement choisies lors de la commande, à savoir remboursement sur la carte bancaire Visa ou Mastercard ou sur le compte Paypal.

Le remboursement interviendra dans les meilleurs délais à compter de la prise en compte par le Vendeur du retour des Produits, donnant lieu à l’envoi d’un email de confirmation de réception des produits retournés au Client.

Echange des produits

Si le Client souhaite échanger un Produit, il dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du Produit (par lui ou par tout tiers désigné par lui autre que le transporteur) pour échanger les Produits achetés sur la Boutique en Ligne CityLights Bijoux.

L’échange pourra s’effectuer auprès du Service Clients. Seuls les Produits neufs, non portés et en parfait état peuvent être échangés.

Les Produits achetés sur la Boutique en Ligne CityLights Bijoux peuvent être échangés contre un Produit de même référence dans une taille différente, sous réserve de sa disponibilité.
Après avoir informé le Service Client de son souhait de procéder à un échange de produit, le Client devra renvoyer le produit qu’il souhaite changer en respectant la procédure de retour prévue au point 8 des présentes Conditions Générales de Vente.

Une fois le produit réceptionné par le Vendeur, le Vendeur renverra au Client, dans un délai de 7 (sept) jours à compter de la réception du Produit, le nouveau Produit, selon la référence et la taille demandée par le Client.

Les frais d’envoi du nouveau Produit sont pris en charge par le Vendeur.